GERER LES CONFLITS EN MODE PROJET         - Programme

Introduction

Le conflit : pourquoi ?
Conflits en gestion de projet:

• Conflits organisationnels, conflits d’influence

Fondements

Nature du Conflit

Causes possibles:

• niveaux de responsabilité,
• niveau des ressources,
• conflit d’intérêt,

Barrières de communication

Les phases associées au conflit

Orientations

Stratégies pour gérer le conflit: les orientation possibles

  - L’évitement, l’accommodation, la collaboration, la négociation, la domination

Facteurs influant l’orientation: la flexibilité, la confiance en soi, la participation, la rétention

Stratégies

Strategies de confrontation possible 

Les changements d’attitude, d’expression, d’état personnel

Stratégie à éviter: minimiser, blâmer, manipuler, forcer

Comportements

Comportements adaptés

   - L’ouverture, l’empathie, le support, l’attitude positive

Mieux communiquer

   - Sais je écouter ? Ecoute active

   - Recherche de la compréhension.

   - Savoir poser les bonnes questions

Objectifs projet

Rôle d’un chef de projet

Construire une vision claire et faire adhérer

Construire des relations de confiance

Connaître le profil des autres

Tirer les leçons du conflit

Durée : 2 jours

Référence: COMGC

GESTION DES CONFLITS